Cómo afrontar la mala gestión

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Una sólida colaboración entre los equipos de administración de propiedades y las juntas de propietarios requiere una comunicación eficaz, objetivos claros y transparencia para garantizar un funcionamiento fluido. Las reuniones periódicas y las evaluaciones de desempeño también pueden ayudar a supervisar el progreso y evitar malentendidos entre ambas partes.

David Unger, vicepresidente sénior de gestión de AKAM, subraya la importancia de la comunicación y de ser proactivo, especialmente a la hora de abordar problemas de mala gestión.

“Las conversaciones honestas son clave: la comunicación es fundamental. La transparencia debe ser la base de la relación, especialmente al administrar viviendas. Hay mucho en juego y cada acción debe estar alineada con el plan acordado. La junta directiva debe trabajar abiertamente con la empresa administradora. Si se observa que algo no va bien, es mejor abordarlo cuanto antes. Si se establecen actualizaciones y seguimientos periódicos, las señales de que algo se está desviando —como plazos incumplidos o falta de respuesta— deberían ser evidentes. Las reuniones programadas regularmente permiten a todos corregir el rumbo antes de que los pequeños problemas se conviertan en problemas mayores.”

La capacidad de respuesta, o la falta de ella, es otra queja frecuente entre los residentes. En esta era pospandémica, más personas que nunca trabajan desde casa, lo que significa que se fijan en más detalles en su hogar. Por ello, el volumen de solicitudes ha aumentado, mientras que el número de administradores y asistentes disponibles para responder y brindar asistencia se ha mantenido igual.

“Si se tiene en cuenta la cantidad de residentes y el número de administradores y asistentes disponibles en un momento dado, es fácil comprender por qué la capacidad de respuesta se ha convertido en un problema”, afirma Unger.”

Para combatir este desequilibrio, Unger confía en que las herramientas automatizadas, los portales y aplicaciones para residentes, los servicios remotos y el análisis de datos contribuyan a mejorar el tiempo de respuesta.

¿Cómo saber si tienes un buen equipo de administración de propiedades? Saben escuchar tan bien como se comunican, actuando como aliados de la junta directiva y los residentes del edificio. En definitiva, el éxito del equipo de administración se basa en una relación equilibrada, donde la transparencia evita malentendidos y mantiene informados a los residentes de forma constante.